Mấy năm gần đây, nghề Pr, Online Marketer, Social Media Marketer…đã lên
ngôi và trở thành những cái tên khá đời thường với dân mạng. Thế nhưng
có một cái nghề cũng quan trọng đòi hỏi rất nhiều chất xám lại thường ít
được nhắc tới –
Nghề bán hàng Online.
Với bài viết này, Thắng sẽ mô tả công việc và kĩ năng cần có của một
người bán hàng Online thông qua việc so sánh với công việc bán hàng
Offline. Bạn sẽ có một cái nhìn chung về một nghề chưa được chính thức
công nhận nhưng lại đóng vai trò rất quan trọng trong sự sống còn của
các doanh nghiệp Thương mại điện tử.
Trách nhiệm và mục tiêu
Nhân viên bán hàng Online cũng có trách nhiệm và mục tiêu gần giống với nhân viên bán hàng Offline.
Cả
hai đều có trách nhiệm, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng tìm được và
mua món hàng ưng ý, đạt mục tiêu tối đa hoá doanh số bán hàng.
Điểm khác nhau là nhân viên bán hàng Online sẽ tiếp cận khách hàng qua
các kênh bán hàng trên Internet hoặc Mobile và giao hàng tận nơi. Nhân
viên bán hàng Offline sẽ đảm trách khâu bán hàng mặt đối khách hàng ngay
tại cửa hàng của mình.
Giống nhau là vậy, nhưng về mặt kĩ năng và kiến thức thì bán hàng Online có nhiều đặc thù hơn.
Bán hàng Online cần kĩ năng gì ?
Quản trị nội dung website
Hiện nay, website bán hàng có nhiều dạng. Bạn có thể bắt đầu bán hàng
Online chỉ bằng một Blog cá nhân set up bằng WordPress , Blogspot,
Joomla, Drupal…hay tự xây dựng một site bán hàng riêng. Điều này hoàn
toàn không khó. Cái khó và đòi hỏi cái đầu của người bán hàng Online đó
là:
- Viết gì về sản phẩm ?
- Sắp xếp bố cục sản phẩm ra sao ?
Điều này không có gì xa lạ với những người bán hàng Offline. Hằng
ngày, họ vẫn phải sắp xếp lau chùi kệ tủ, trưng bày sản phẩm sao cho bắt
mắt và người dùng dễ lựa chọn. Bán hàng Online cũng thế. Nếu người dùng
offline nhìn vào các quầy kệ của bạn để quyết định mua hàng thì người
dùng Online lại nhìn vào những gì bạn nói, viết về sản phẩm để quyết
định có mua hàng hay không ?
Người bán hàng Online cần nhạy bén và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng khi
viết giới thiệu về sản phẩm. Nếu bạn chỉ đơn thuần là copy thông tin
sản phẩm ở một nơi nào đó trên Internet và paste về website thì chắc
chắn cừa hàng online của bạn sẽ trông rất nhàm chán.
 |
| Kệ hàng offline |
 |
| Giới thiệu sản phẩm Online |
Bạn cần sáng tạo !
Mỗi sản phẩm là một câu chuyện. Hãy viết về sản
phẩm như đang trò chuyện với khách hàng và khiến họ phải mua ngay sau
khi đọc xong. Hãy dùng nội dung để thuyết phục khách hàng. Đây
là điều mà các cửa hàng online hiện nay đang thiếu. Chúng ta bán hàng
hoá nhưng để có khách thì website phải có nội dung. Đó là điểm khác biệt
rất lớn khi xây dựng website bán hàng online. Bạn đã chú về tâm vấn đề
này chưa ?
Bạn cần hiểu, người dùng online khác với offline ở chỗ, bạn không thể
trả giá tay đôi hay kêu họ quay lại như ngoài chợ. Họ xem sản phẩm, họ
có thể quyết định mua ngay hoặc bỏ qua tìm kiếm các sản phẩm cùng loại ở
các trang khác để so giá. Bạn không thể với tay qua màn hình để níu họ
lại. Quyết định 100% là ở người mua, vì vậy ấn tượng về cách bạn show
hàng sẽ quyết định đến 90% quyết định mua hàng của họ. Hãy tạo ra sự
thuận lợi tối đa để họ phải đặt hàng hoặc alo cho bạn.
Người bán hàng Online phải thường xuyên review lại gian hàng, tạo thêm
các câu chuyện xung quanh sản phẩm và giành lấy niềm tin của người dùng.
Những công việc này không hề vô nghĩa, đó là những viên gạch đầu tiên
và quan trọng giúp Google tìm thấy website và đánh giá cao bạn ở kết quả
tìm kiếm trong tương lai cũng như tạo ra nguồn khách hàng thụ động cho
cửa hàng của bạn.
 |
| Kiến thức làm SEO |
Hiểu rõ các kênh bán hàng
Bán hàng Online luôn cần đến quảng cáo. Ở các cửa hàng ngoại tuyến,
người chù cửa hàng không phải lúc nào cũng chỉ biết ngồi co ro trong cừa
hàng đợi khách tới mua. Nếu vậy thì chắc ế chỏng gọng lun.
Các cửa hàng trưởng trong các cửa hàng offline luôn vận động, tìm kiếm
các phương thức quảng bá cửa hàng của họ dù cho vị trí cửa hàng có đắc
địa tới đâu. Bạn có thể thấy họ vẫn dùng những phương thức từ đơn giản
đến tinh vi:
- Phát tờ rơi
- Treo banner biểu ngữ, cờ phướn ở các trục đường gần cửa hàng.
- Bật nhạc đùng đùng, âm thanh ánh sáng chói loà !
- Làm promotion ngay trước cửa hàng.
- Quảng cáo trên báo
- Thậm chí là Spam tin nhắn
- ……
Bán hàng Online cũng cần các kênh quảng cáo để bán hàng như:
- Google Adwords
- Facebook Ad
- Quảng cáo banner trên các website
- Mua Sticky Post
- Tạo gian hàng trên các trang TMĐT B2C
- Forum Seeding
- Đăng bài pr
- Email Marketing
- …..
http://quangbaweb.edu.vn/showthread.php?40637-Ban-hang-Online-mot-nghe-doi-hoi-nhieu-chat-xam&p=166177&posted=1#post166177
